開発支援サービスのススメ

開発支援サービスとは製品を安心してご利用頂くための
弊社技術員による技術サービスです。

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プログラムは単独で動作するものではなく

・プログラム
・データ
・操作
・環境

という４つの要素によって稼動します。
このうち弊社で提供しているのはプログラムの部分だけです。
残る・データ　・操作 ・環境　はお客さまによって異なる条件です。
どのように製品の品質を高めても

・誤った異常なデータの発生
・仕様以外の誤った操作
・お客さま環境のセキュリティの設定や通信環境、適用業務プログラム、使用しているWindows, プリンタ, ....

のように様々な条件の変化があります。
機能まで正常動作していてもうっかり環境を変更させたために
動作しなくなったとか様々な予想できないエラーが発生するものです。
このようなときのためにも開発支援サービスをご契約して頂ければ
発生した問題の解決をWeb会議でお客さまの問題を弊社技術員が解決致します。

■ こんなお客さまのために

　
　
製品を販売するだけでなく販売後にも高度な技術サービスの提供を提供致します。
オンライン・マニュアルが24時間365日インターネットで公開されていますが
それだけではというお客さまに最適です。

・弊社製品を使っての大規模や高度な開発を予定されているお客さま

・製品をよく活用する技術や知識に自信のないお客さま

・いつでも安心して製品を使用したいと希望するお客さま

・不明な障害が発生したときの相談を希望するお客さま

・サンプル・ソースなどの提供を希望するお客さま

... 開発支援サービスは原則は任意サービスであり開発支援サービスのないお客さまにもQ&Aサービスを受けて頂くことは可能ですが上記のような事象では開発支援サービスがご必要になります。
また弊社の判断により見積りに開発支援サービスを付加させて頂く場合もあります。

■ 使用方法の学習のために

製品を導入して間もない頃は細かな設定がわからないときがあります。
通常の使用であれば導入時の設定のままで基本的にすべて使用可能ですが
お客さま独自の環境や条件の要件が発生すると設定変更が必要になる場合もあります。
　
　
オンライン・マニュアルには十分な情報が公開されていますが
手っ取り早く解決したいというお客さまにとっては開発支援サービスによって
使用方法のガイドを受けたほうが問題の解決は早まります。

Web会議ではお客さまのPCを共有して表示して頂ければ弊社より技術員が
操作をリアル・タイムでご指導しますのでとてもわかりやすく安心して頂けるサービスです。

■ 不明な障害の解決を行います

よく言う話に「昨日まで正常に動作していたのに今日は突然動かなくなった」という話があります。
原因もなくて結果が起こることはないのですがご自分一人ではエラーの追跡や原因の解明が難しい場合が多いものです。
　　
　　
開発支援サービスをご利用になればWeb会議のオンライン形式でお客さまのPCを
共有して技術者の指導によって原因の究明と解決に至ることができます。
原因がIBM iだけでなくWindows側やプリンタにある場合もWeb会議のオンライン形式でお客さまの環境を調べることができます。

メールで緊急のご相談を頂いた場合もその日のうちにWeb会議で問題をその日のうちに解決した例はいくらでもあります。

■ 開発のご相談に

このような適用業務を開発したいのだがどの機能を利用してどのようにすれば実現することができるのか?というご相談もよくお受けします。
開発支援サービスをご利用になればサンプル・プログラム・ソースをご提供したり
開発のアドバイスを行うことができます。
また製品にはまだない機能が必要な場合は弊社で開発することもできます。
( 別途有償となる場合があります )
　
　

■ 高度な開発を支援します

AutoWebを使って異機種との通信や高度な技術を要する開発や5250ストリームの解析など高度な技術解析を必要とする場合も
お客さま環境を解析して問題解決のお手伝いを致します。
大規模開発やハンディ・ターミナルなど異機種結合の問題を解析しますので
安心してご利用になれます。
異機種からのデータの移行や変換なども解析して移行の助言やお手伝いも行うことができます。
WindowsやLINUXなどとの異機種通信もご相談ください。
　

■ 将来への展望のご相談に

将来このようなことがしたいとか異機種との接続や通信をしたいとか
現在、適用業務を前任者から引き継いだのだが内容がよくわからないので
相談に乗って欲しいというご相談もあります。
弊社の技術解析力をご利用になるよい例です。
　
　

■ 国内製品で開発元だからできる迅速なサービスです

海外輸入製品をご利用になられればおわかりと思いますが
メーカーではない国内代理店から購入すると質問や問合せをしても
数週間からときには数ケ月待たされることがあります。
ある国内代理店はフランスのフォーラムを教えるからそこに質問するように
言われたそうです。
海外製品ではこのような時間のかかることは避けられません。
また海外輸入製品では質問に答えるだけの保守サービスが大半です。
質問に答えるだけでは「保守」になっていません。
　
　
障害があっても直ちに修正してくれたり自分のミスや環境の誤りを
調査して解決してくれるサービスこそがユーザーが本当に求めるサービスでは
ないでしょうか?
いざというときや障害が発生したときも迅速な対応が得られないのでは
利用価値も半減してしまいます。
国内製品でしかも開発元であるからこそ迅速なサービスを提供することができます。
Web会議の普及によってオンライン・リモート・サービスが本当に身近なものになり
お客さまにとっても弊社にとっても非常に効率的で便利にむなっています。
ぜひWeb会議をご活用ください。(開発支援サービスの契約があれば無料です)
　
　
...開発支援サービスは高度な技術サービスによってあなたの問題を迅速に解決します。
ぜひ製品のご導入とともにあわせて開発支援サービスもご利用ください。

　　開発支援サービスなどへのご相談はこちらから。